Si deseas aumentar las garantías de anonimato al presentar tu comunicación, sigue las siguientes recomendaciones:

1.- Al utilizar los formularios, en los textos de la comunicación o en cualquier archivo adjunto que envíes no indique no hagas mención a tus datos de identificación.
2.- Utiliza un navegador seguro que aumente tu nivel de anonimato lo máximo posible: 

- Utiliza el navegador TOR.
- Antes de utilizarlo, cierra todas las aplicaciones que puedan conectarse a Internet, por ejemplo, otros navegadores, aplicacioes de chat, gestores de correo, y similares. 
- Una vez hecho lo anterior, abre el navegador TOR y enlaza con la aplicación de gestión de comunicaciones y denuncias.

Cualquier persona relacionada con la organización puede utilizar el sistema:

REGISTRO Y ENVÍO DE COMUNICACIONES (Reclamaciones, Consultas, Sugerencias...)

• Primero, el usuario ha de acceder al sistema de gestión  mediante el código BIDI o el ID del Certificado de su organización.
• El Sistema mostrará los datos y la validez del Certificado.
• El usuario tendrá acceso a los formularios de Comunicaciones habilitados.
• El usuario puede seleccionar si la comunicación será Anónima o no Anónima-anonimizada.
  • Si el usuario opta por una comunicación anónima el sistema no requerirá ningún tipo de información de carácter personal. El usuario no recibirá notificaciones del sistema y para hacer el seguimiento tendrá que conectarse al sistema.
  • Si el usuario opta por una comunicación no anónima, el usuario deberá facilitar su información de contacto (correo electrónico). El usuario recibirá notificaciones del sistema en su correo electrónico. La comunicación no anónima está pseudo-anonimazada en el sistema y por lo tanto la organización o sus gestores NO conocen la identidad del usuario, salvo que éste autorize explícitamente compartir dichos datos.
• Conforme a los campos del formulario, el usuario facilita los detalles relacionados con la comunicación  y, si existiese, podrá adjuntar cualquier documentación adicional que pueda ser de ayuda en la gestión de la comunicación.
• Finalmente, el usuario deberá verificar la información facilitada y enviarla.
• La información remitida será recibida por el sistema y el responsable de su gestión será notificado por de manera inmediata.
• El Usuario recibirá las instrucciones necesarias para la gestión y seguimiento de la comunicación.

RECEPCIÓN Y GESTIÓN

La comunicación es registrada por el sistema identificando los datos necesarios, además de la información del formulario, tales como  fecha y hora y la confirmación del envío. A partir de ahí, los responsables de operación del canal proceden a la gestión de la comunicación , notificando al usuario la evolución y el estado de la misma.

Las aplicaciones de Fraud Prevention Systems permiten gestionar los tres tipos de comunicaciones de manera independiente. Estas comunicaciones pueden tener distintos alcances (Prevención de delitos, Gestión Alimentaria, Información a los usuarios...) , y se configuran según las necesidades del cliente.

El objetivo es disponer de un único punto de acceso donde podrás recibir no sólo reclamaciones y denuncias si no también cualquier consulta o sugerencia de tus usuarios.

Es posible activar cada tipo de manera independiente lo que te permite, eventualmente, realizar un arranque en fases y paulatino. Por ejemplo, te permite activar el sistema en modo SOLO SUGERENCIAS, para recabar la opinión de tus usuarios y pulsar su enfoque para, posteriormente, activar el sistema de consultas.

Los formularios predefinidos funcionan de manera autónoma e independiente.

El Área de Cliente es un servicio de gestión  para empresas y organizaciones que permite la visualización de los certificados acreditados y la canalización de la comunicación entre sus grupos de interés con el fin de  actuar de manera preventiva ante posibles incumplimientos de los requisitos asociados al esquema de certificación.

Cada Cliente tiene a su disposición una Instancia particular de la aplicación  para la gestión del sistema

Cada instancia se traduce en una URL única (del tipo https://dominio o subdominio) y en un código QR único que puede tener distintos formatos en función del servicio contratado por el cliente .

Estas URL's se generan durante el proceso de ALTA en el sistema y son imprescindibles para la ORGANIZACIÓN y GESTIÓN del sistema así como para el uso por parte de los usuarios finales del cliente.

Tu empresa es la responsable de habilitar el sistema.

Los "sistemas" de gestión tienen que asegurar la pseudonimización de las comunicaciones así como permitir la opción de la presentación de comunicaciones tanto anónimas como no anónimas pseudoanonimizadas.

Toda vez que las comunicaciones de  reclamaciones, consultas o sugerencias pueden ser anónimas y/o  están pseudoanonimizadas, el responsable de la gestión  de las mismas NO CONOCE la identidad de los usuarios que tramitan las comunicaciones.

Las organizaciones/empresas pueden optar por realizar una gestión interna de las comunicaciones recibidas de manera "autónoma" o bien pueden decidir subcontratar la gestión a un tercero. En todo caso, la identidad de los usuarios es "desconocida" tanto si la comunicación es anónima como si no lo es. 

De esta forma, la "confidencialidad" de una comunicación ya no está tanto relacionada con el conocimiento acerca de los datos del denunciante si no  con los mecanismos internos de gestión de cada organización y su indiosincrasia particular.

En efcspain.es o cualquiera de sus dominios o subdominios operativos, se permitela gestión de comunicaciones tanto anónimas como no anónimas-pseudoanonimizadas por lo que la decisión sobre quién es el "gestor"  es una cuestión interna de cada organización y es "transparente" para las aplicación de gestión .

Las aplicaciones  se basan en un sistema "autogestionado", es decir te permite gestionar las comunicaciones conforme a tus procedimientos corporativos, con recursos propios, sean estos internos o externos a tu organización en todo momento. Obviamente, si la decisión en tu organización es externalizar completamente la gestión de tu sistema , basta con comunicarlo y configurarlo en el sistema .

Además, nuestro sistema se adapta a tus necesidades de gestión futuras y  si en el transcurso del tiempo decides cambiar el gestor del sistema, el sistema se vuelve a parametrizar y el nuevo responsable tomará el control de la gestión  de manera inmediata y automática sin necesidad de migraciones ni cambios adicionales.

Tú decides.

Si. Todos los Sistemas y Aplicaciones  están diseñados para funcionar en cualquier idioma y se configuran en Inglés y Español , por defecto sin coste adicional. Cada idioma funciona en modo "nativo", es decir, su configuración y parametrización está embebida en la aplicación y no hay traductores o intérpretes intermedios. En resumen, las aplicaciones funcionan de manera nativa en el idioma seleccionado.(Correos electrónicos, Diseño web, Comunicaciones y mensajes del sistema, etc.

Además, los sistemas están preconfigurados para activar idiomas adicionales en los proyectos específicos que lo necesiten. La lista de idiomas preconfigurados es:

Lista de Idiomas Preconfigurados

Es posible añadir idiomas adicionales para proyectos específicos.

1) Una vez que tu organización ha decidido la implantación del sistema existirá un responsable de su gestión nombrado por ella. Esta persona será la responsable de recibir las comunicaciones, y proceder a su gestión hasta su cierre.

El responsable de la gestión del sistema puede ser tanto una persona interna de la organización (preferiblemente miembro del equipo directivo) como una empresa externa (tu bufete de abogados, por ejemplo).

2) El sistema efcspain facilita la información personalizada  necesaria de acceso para tu organización (URL's, claves de acceso, usuarios, herramientas para la divulgación y difusión del sistema, etc) para la gestión de tus referenciales.

Si no consigues que se muestre la aplicación personalizada de tu organización prueba lo siguiente:

1.- Consulta con tu empresa y asegúrate de haber introducido correctamente la URL asignada a tu organización:https://..... /nombredetuempresa.

2.- Si dispones de algún método abreviado de acceso (por ej. BIDI o url personalizada) comunicado por tu empresa o sus colaboradores utilízalo.

3.- Si aún así no has conseguido acceder, es posible que tu empresa aún no haya completado el proceso de contratación y el sistema no esté configurado. Si este fuera el caso , Este proceso puede dilatarse hasta 72 horas.

4.- Finalmente, comunica a tu empresa la incidencia.

Si no recuerdas o has extraviado tus datos de acceso, contraseñas  no te será posible acceder a consultar el estado y evolución de tu comunicación.

Si la reclamación, consulta o sugerencia que has enviado es NO anónima, los datos asociados a la misma están disociados de cualquier dato de carácter personal. La información de caracter personal  está pseudoanonimizada. Si la comunicación ha sido anónima, ni siquiera existen datos personales asociados a la misma.

En ambos casos, los operadores del sistema no tienen acceso a los datos de conexión de una comunicación concreta, y los responsables de gestión de tu organización tampoco pueden recuperarla.

Por tanto si has extraviado u olvidado la información de acceso facilitada por el sistema, recomendamos vuelvas a tramitar tu comunicación, consulta o sugerencia nuevamente haciendo mención a estas circunstancias.