Si no recuerdas o has extraviado tus datos de acceso, contraseñas no te será posible acceder a consultar el estado y evolución de tu comunicación.
Si la reclamación, consulta o sugerencia que has enviado es NO anónima, los datos asociados a la misma están disociados de cualquier dato de carácter personal. La información de caracter personal está pseudoanonimizada. Si la comunicación ha sido anónima, ni siquiera existen datos personales asociados a la misma.
En ambos casos, los operadores del sistema no tienen acceso a los datos de conexión de una comunicación concreta, y los responsables de gestión de tu organización tampoco pueden recuperarla.
Por tanto si has extraviado u olvidado la información de acceso facilitada por el sistema, recomendamos vuelvas a tramitar tu comunicación, consulta o sugerencia nuevamente haciendo mención a estas circunstancias.
Considera uno de los siguientes casos:
- Si has presentado una comunicación anónima:
En este caso, el sistema no te remitirá ningún tipo de comunicación o notificación por correo electrónico.
- Si has presentado una comunicación no anónima:
Habrás facilitado una dirección de correo electrónico. Asegúrate de verificar tu bandeja de "correo no deseado". Si aún así, no recibes comunicaciones, es posible que puedas haber confundido la cuenta de correo electrónico al realizar la reclamación. Repite la comunicación asegurándote de utilizar una cuenta de correo electrónico válida y bajo tu control haciendo mención a la comunicación anteriormente enviada.
En todo caso, Tu empresa y/o sus responsables de gestión del Canal se ocuparán de gestionar esta situación.
Si no consigues que se muestre la aplicación personalizada de tu organización prueba lo siguiente:
1.- Consulta con tu empresa y asegúrate de haber introducido correctamente la URL asignada a tu organización:https://..... /nombredetuempresa.
2.- Si dispones de algún método abreviado de acceso (por ej. BIDI o url personalizada) comunicado por tu empresa o sus colaboradores utilízalo.
3.- Si aún así no has conseguido acceder, es posible que tu empresa aún no haya completado el proceso de contratación y el sistema no esté configurado. Si este fuera el caso , Este proceso puede dilatarse hasta 72 horas.
4.- Finalmente, comunica a tu empresa la incidencia.
Una vez registrada la comunicación, reclamación o denuncia, el sistema entrega al usuario sus credenciales para la consulta del estado de la comunicación.
Tanto si la comunicación es anónima como si es no anónima, el usuario puede consultar su estado y evolución en el apartado de "Seguimiento".
En el caso de comunicaciones anónimas, el usuario no recibirá notificaciones sobre actualizaciones realizadas. En el caso de ser una comunicación no anónima, el sistema remitirá notificaciones al usuario en la cuenta de correo electrónico facilitada.
En todo caso, el usuario puede conectar con el sistema con sus credenciales y actualizar la información de la comunicación en todo momento.
Cualquier persona relacionada con la organización puede utilizar el sistema:
REGISTRO Y ENVÍO DE COMUNICACIONES (Reclamaciones, Consultas, Sugerencias...)
- Primero, el usuario ha de acceder al sistema de gestión mediante el código BIDI o el ID del Certificado de su organización.
- El Sistema mostrará los datos y la validez del Certificado.
- El usuario tendrá acceso a los formularios de Comunicaciones habilitados.
- El usuario puede seleccionar si la comunicación será Anónima o no Anónima-anonimizada.
- Si el usuario opta por una comunicación anónima el sistema no requerirá ningún tipo de información de carácter personal. El usuario no recibirá notificaciones del sistema y para hacer el seguimiento tendrá que conectarse al sistema.
- Si el usuario opta por una comunicación no anónima, el usuario deberá facilitar su información de contacto (correo electrónico). El usuario recibirá notificaciones del sistema en su correo electrónico. La comunicación no anónima está pseudo-anonimazada en el sistema y por lo tanto la organización o sus gestores NO conocen la identidad del usuario, salvo que éste autorize explícitamente compartir dichos datos.
- Conforme a los campos del formulario, el usuario facilita los detalles relacionados con la comunicación y, si existiese, podrá adjuntar cualquier documentación adicional que pueda ser de ayuda en la gestión de la comunicación.
- Finalmente, el usuario deberá verificar la información facilitada y enviarla.
- La información remitida será recibida por el sistema y el responsable de su gestión será notificado por de manera inmediata.
- El Usuario recibirá las instrucciones necesarias para la gestión y seguimiento de la comunicación.
RECEPCIÓN Y GESTIÓN
La comunicación es registrada por el sistema identificando los datos necesarios, además de la información del formulario, tales como fecha y hora y la confirmación del envío. A partir de ahí, los responsables de operación del canal proceden a la gestión de la comunicación , notificando al usuario la evolución y el estado de la misma.
Si deseas aumentar las garantías de anonimato al presentar tu comunicación, sigue las siguientes recomendaciones:
1.- Al utilizar los formularios, en los textos de la comunicación o en cualquier archivo adjunto que envíes no indique no hagas mención a tus datos de identificación.
2.- Utiliza un navegador seguro que aumente tu nivel de anonimato lo máximo posible:
- Utiliza el navegador TOR.
- Antes de utilizarlo, cierra todas las aplicaciones que puedan conectarse a Internet, por ejemplo, otros navegadores, aplicacioes de chat, gestores de correo, y similares.
- Una vez hecho lo anterior, abre el navegador TOR y enlaza con la aplicación de gestión de comunicaciones y denuncias.
